Support

Telefonsupport

Wenn Sie im Handbuch, in den Tipps und den Videos keine Antwort finden, wenn Sie individuelle Unterstützung oder eine Webkonferenz (s.u.) wünschen, dann rufen Sie bitte unsere Hotline an. Sie sollten möglichst an Ihrem ein­ge­schal­teten Rechner sein und Ihre Kundennummer oder die Seriennummer Ihres Programms bereithalten.

Als Mitglied der capella community können Sie Hilfe von anderen Anwender*innen erhalten. Bitte melden Sie sich an!

Sie erreichen unsere Hotline        

Montag                        11.00 - 12.00 Uhr    

Dienstag                      14:00 - 16.00 Uhr

Mittwoch                       11.00 - 12.00 Uhr

Donnerstag                  11.00 - 12.00 Uhr              

Aus betrieblichen Gründen können sich die Zeiten manchmal ändern. Wir machen Änderungen rechtzeitig bekannt. Bitte schauen Sie hier immer wieder nach!

Von wo aus rufen Sie die Hotline an?

Aus Deutschland: 0900 - 177 12 15  

€ 0,80 /min, nur aus dem deutschen Festnetz (vom Handy deutlich mehr).

Aus Österreich: 0900 - 400 794  

€ 1,56 /min, nur aus dem österreichischem Festnetz (vom Handy deutlich mehr).

Aus der Schweiz: 0900 - 000 131  

SFr. 2,00 /min, nur aus dem schweizerischen Festnetz (vom Handy deutlich mehr).

Verschiedene Preise für verschiedene Länder? Sorry, unser Telefonanbieter lässt es nicht anders zu. 

Mehr Infos zur Telefon-Hotline

Die Webkonferenz

Im Rahmen der telefonischen Hotline bieten wir Ihnen an:
Wir schauen über den Internetdienst "TeamViewer" auf Ihren Bildschirm und direkt auf Ihr Problem. Dies geschieht selbstverständlich nur mit Ihrem Einverständnis und in Ihrer Gegenwart. Meist können wir dann ohne zeitaufwändige Erklärungen schnell helfen.

So können Sie die Webkonferenz vorbereiten und damit kurz (und preisgünstig) gestalten

• Schließen Sie alle Bildschirmfenster, besonders solche mit privaten Inhalten.
• Starten Sie das capella-Programm, zu dem Sie Hilfe benötigen.
• Klicken Sie auf den Link von TeamViewer und Ihnen wird das Programm TeamViewer QuickSupport zum Download angeboten.
• Wählen Sie <Ausführen>.

• Wenn Ihr Internet-Browser kein Ausführen anbietet, wählen Sie <Datei  Speichern>.

 

• Öffnen Sie Ihren Downloadordner und starten Sie das eben heruntergeladene Programm TeamViewerQS....exe per Mausklick.

            

 

• Es erscheint folgender Bildschirm.

• Rufen Sie 0900-177 12 15  (s.o.) an.
• Wir fordern von Ihnen eine Erlaubnis für die Fernsteuerung an. Bitte klicken Sie auf <Zulassen>.
   

• Jetzt beginnt die Webkonferenz. Sie können die Webkonferenz selbstverständlich jederzeit mit Mausklick auf das <x> beenden.